Wymarzyliście sobie lot do Azji, szukacie tanich linii lotniczych i trafiacie na Air China. Ceny wyglądają konkurencyjnie, więc bookujecie lot, a później zastanawiacie się, jak to wszystko będzie wyglądało.
Byłam w tej samej sytuacji. Kupiłam bilety na lot do Tokio przez Pekin, a później zaczęłam gubić się w meandrach tego, jak to wszystko się potoczy. Czy było warto? Odpowiem w poniższym artykule.
Dlaczego Air China?
Planując naszą podróż do Japonii, już od dłuższego czasu monitorowaliśmy tanie loty i bezsprzecznie w tym rankingu wygrywało Air China. Za lot w dwie strony z Warszawy do Tokio z przesiadką w Pekinie zapłaciliśmy 2800 zł od osoby. Wygrały więc tutaj czysto praktyczne powody. Nie kierowaliśmy się luksusem na pokładzie, a raczej tym, żeby w rozsądnej cenie dolecieć do Tokio i żeby przesiadka była w miarę sensowna. Bilety kupiliśmy bezpośrednio w aplikacji linii lotniczej, a nie poprzez pośredników, mimo że ich oferty były o około 300 zł tańsze.
Czy warto kupować bilety przez pośredników?
Tak, ale tylko jeśli jesteście odporni na stres. Uważam, że dla paru stówek nie opłaca się korzystać z ofert pośredników i po prostu lepiej zaoszczędzić sobie nerwów. Przy takim długodystansowym locie może wydarzyć się wszystko i jeśli wszystko idzie idealnie, to jest okej. Gorzej, jeśli pojawią się problemy, czyli tak jak w naszym przypadku odwołany lot.
My kupiliśmy bilety bezpośrednio u Air China, więc rozwiązanie tego problemu było dosyć proste, ale kupując bilet u pośrednika, czekałby nas nie bezpośredni kontakt z linią lotniczą, a z biurem pośrednika, u którego został zakupiony bilet. I to właśnie tutaj często zaczynają się schody.
Pośrednik może mieć własne procedury, własne terminy odpowiedzi i dodatkowe opłaty za zmianę rezerwacji. Może się też okazać, że pośrednik odeśle Was do linii lotniczych, a linia lotnicza do pośrednika, bo to on wystawił bilet. W teorii wszystko powinno dać się załatwić, ale w praktyce oznacza to więcej maili, telefonów, formularzy i czekania.
W naszym przypadku lot został odwołany, ale ponieważ bilety kupiliśmy bezpośrednio u Air China, mogliśmy załatwiać sprawę bezpośrednio z linią. Nie było dodatkowego ogniwa pomiędzy nami a przewoźnikiem. To bardzo ułatwia życie, szczególnie kiedy jesteście w stresie, macie zaplanowaną całą podróż, noclegi, urlop i nie chcecie przez kilka dni zastanawiać się, czy ktoś w ogóle zajmuje się Waszą sprawą.
Przy krótkich, tanich lotach po Europie czasem można zaryzykować, zwłaszcza jeśli różnica w cenie jest naprawdę duża. Ale przy lotach długodystansowych, z przesiadkami i większym budżetem, ja wolę mieć możliwie najprostszą ścieżkę kontaktu. Jeśli coś pójdzie nie tak, chcę rozmawiać bezpośrednio z linią, a nie tłumaczyć sytuację pośrednikowi, który dopiero potem kontaktuje się z przewoźnikiem.
Dlatego moja rada jest taka: jeśli różnica w cenie wynosi kilkadziesiąt albo nawet paręset złotych, moim zdaniem nie warto. Lepiej dopłacić i kupić bilety bezpośrednio na stronie linii. Jeśli jednak pośrednik ma ofertę tańszą o naprawdę dużą kwotę, wtedy można to rozważyć, ale koniecznie sprawdźcie opinie, warunki zmiany i zwrotu oraz opłaty dodatkowe.
Jak działa aplikacja Air China?
Trzeba pogodzić się z tym, że ta aplikacja po prostu nie działa. Temat aplikacji Air China to jest temat na osobny epos. Nie żartuję! Byłam przerażona, gdy kupując bilety, pobrałam aplikację i zobaczyłam ocenę aplikacji Air China w App Store jako 1,9. I te oceny naprawdę nie kłamią. To 1,9 to naprawdę szczodra ocena!
Jeśli więc jesteście w tym samym miejscu, macie już bilety i staracie się ogarnąć tę apkę, wyluzujcie. Ona nie działa nikomu i nie stresujcie się. To tylko apka, najważniejsze sprawy załatwicie na infolinii lub na lotnisku przy odprawie. Teraz mogę to spokojnie potwierdzić, ale stres przed był potężny, bo jednak człowiek jest przyzwyczajony do systemów, które działają, jak powinny, szczególnie w przypadku lotów.
Moja aplikacja regularnie się wieszała. Przez ponad kilka tygodni próbowałam zautoryzować moje konto różnymi metodami, tylko po to, by kolejnego dnia znienacka zrobić to w 5 minut, bo akurat zadziałało sczytywanie NFC z paszportu. Aplikacja mojego męża nie jest zautoryzowana do dziś, bo po prostu nie zadziałała u niego żadna metoda weryfikacji tożsamości.
Większość opcji w aplikacji Air China jest kompletnie nieintuicyjna. Przykładowo, opcja rezerwacji miejsca w samolocie jest prosta dla osoby, która kupiła bilet, ale żeby wybrać miejsce dla współpasażera, to o panie, trzeba przeklikać pół internetu. Udało mi się to zrobić dopiero po 3 godzinach błądzenia po apce.
Nie wspominam już o tym, że aplikacja non stop się wiesza, a tydzień przed wylotem przestała zupełnie działać. Nie pomogło pobranie aktualizacji, czyszczenie pamięci podręcznej, odinstalowanie apki i ponowne zainstalowanie. Do ostatniego momentu zastanawiałam się, czy my w ogóle wylecimy i czy nasze bilety gdzieś tam istnieją w systemie. Dziś wiem, że stres był niepotrzebny, ale niestety aplikacja jest tak fatalna, że wzbudza niepokój.
Czy przy kupnie biletu Air China trzeba podawać drugie imię?
Tak, przy kupnie biletu pamiętajcie, że jeśli macie drugie imię, koniecznie je podajcie. Wasze dane muszą być zgodne z tym, co widnieje w Waszym paszporcie. Jeśli macie tam dwa imiona, to wpisujecie dwa imiona, nawet jeśli system nie prosi o drugie imię. Wpisujecie to po prostu w rubryczce Name lub Names.
Co się stanie, jeśli nie podacie drugiego imienia? Nie oznacza to z automatu problemów, ale wiąże się z niepotrzebnym ryzykiem i pytaniami, szczególnie przy przesiadkach i lotach poza Europę. Pozostawiacie wtedy sprawę w rękach dobrej woli i interpretacji urzędnika, a uwierzcie mi, nie chcecie się tłumaczyć przed chińskim urzędnikiem, który ma gorszy dzień.
Jeśli się zagapiliście i nie podaliście drugiego imienia, nic straconego. Zmiany nie wprowadzicie przez apkę, ale pracownik infolinii Air China może Wam pomóc i dokonać korekty. Wiemy, bo mój mąż popełnił ten błąd przy rezerwacji i na spokojnie dało się to wyprostować na infolinii bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Po prostu zadbajcie o to przed wylotem.
Co robić, gdy lot Air China zostanie odwołany?
Przede wszystkim, nie panikować. Ja przyznam, że nie udało mi się zachować zimnej krwi. Gdy o poranku otrzymałam SMS od Air China, że nasz lot został odwołany, panicznie próbowałam się zalogować do aplikacji, ale nie mogłam dokonać żadnych zmian w rezerwacji. Ciągle wyskakiwał mi komunikat, że mam się skontaktować z infolinią.
Byłam naprawdę zrezygnowana, bo na infolinii wisiałam dokładnie 2 godziny, zanim ktoś odebrał słuchawkę. Także wskazówka dla Was: bądźcie wytrwali! Kiedy już pracownik infolinii odbierze telefon, będziecie w naprawdę dobrych rękach!
Samo ogarnianie zmiany rezerwacji przez telefon jest naprawdę nie lada wyczynem. Przygotujcie sobie wcześniej paszporty i dane znajdujące się na biletach: numery biletów, numery lotów, godziny odlotów i przylotów, skróty nazw lotnisk. O to wszystko będziecie pytani, a pracownik Air China uruchomi proces zwrotu kosztów za bilety lub postara się znaleźć inny lot, by Wasza podróż doszła do skutku bez dodatkowych kosztów.
W naszym przypadku odwołany lot zakończył się happy endem. Otrzymaliśmy dużo lepszą propozycję lotu na lotnisko Haneda, a nie Narita, co bardzo nas ucieszyło. Natomiast przygotujcie się, że po odłożeniu słuchawki szczegóły nowej, zmienionej rezerwacji mogą się nie pojawić od razu w Waszej aplikacji. Koniecznie poproście o wysłanie informacji o zmianach w rezerwacji na Waszego maila. Jeśli wszystko pójdzie okej, na takiego maila z potwierdzeniem będziecie musieli poczekać około 3–5 dni. Ja otrzymałam go właśnie po 3 dniach, a po około tygodniu zmiany były też widoczne w aplikacji. Jeśli nie otrzymacie maila z potwierdzeniem, dzwońcie ponownie na infolinię.
Ważne: jeśli wcześniej mieliście zarezerwowane miejsca w samolocie, to nie są już one ważne. Możecie spróbować wybrać je ponownie w aplikacji, ale niestety w naszym przypadku aplikacja nie chciała współpracować, twierdząc, że nie możemy wybrać miejsc po zmianie rezerwacji i że mamy dzwonić na infolinię, co oczywiście zrobiliśmy. Tym razem czekałam na odebranie słuchawki już tylko 30 minut i szybko dobrano nam miejsca obok siebie.
Jak skontaktować się z infolinią AirChina?
Numer na infolinię Air China dla klientów z Europy to +80086100999. Pod ten numer dzowniłam w sprawie dopisania drugiego imienia mojego męża, znalezienia nowych lotów po odwołaniu połączenia z Pekinu i zarezerwowania miejsc w samolocie. Nie poddawajcie się, bo obsługa na pewno odbierze, a osoby, z którymi będziecie rozmawiać są naprawdę bardzo uprzejme i pomocne, ale czas oczekiwania może wynosić od kilkunastu minut do kilku godzin.
Uwaga! Jest przezabawny plot twist. Gdy oczekujecie na połączenie z konsultantem Air China, to czas będzie Wam umilała charakterystyczna muzyczka. I wiecie co? Człowiek się nasłucha tej melodii, w stresie oczekując na połączenie, a później wchodzi na pokład samolotu i… Ta dam! Tam leci dokładnie ta sama muzyczka! I będzie Wam towarzyszyć aż do startu samolotu. Kto wisiał na infolinii, ten wie, o czym mówię!
Jak się odprawić w Air China?
Najlepiej osobiście na lotnisku. Podobno da się odprawić w aplikacji, ale niestety mnie nie udało się tego doświadczyć. Próbowałam 4 razy i każda próba kończyła się fiaskiem, więc odprawiliśmy się na lotnisku przy stanowisku Air China. Nie wiązało się to z żadnymi dodatkowymi kosztami. Co więcej, wszystkie osoby w kolejce wymieniały się informacjami i po prostu każdy miał problem z odprawą w aplikacji Air China. Najważniejsza informacja dla Was: nie martwcie się, po prostu przyjedźcie wcześniej na lotnisko, ustawcie się do stanowiska check-in Air China, dostaniecie karty pokładowe i wszystko będzie okej.
Czy samoloty Air China są wygodne?
Samoloty Air China nie należą do jakichś najwygodniejszych, ale też nie dlatego je wybieramy. No powiedzmy sobie szczerze, Emirates to to nie jest i nie będzie, ale między innymi dlatego jest tanio. Cytując klasyka:
Czy jest tanio? Jest tanio.
Czy jest wygodnie? Jest tanio.
Oczywiście nie można powiedzieć, że wszystkie samoloty Air China są mało wygodne, bo flota tego przewoźnika jest bardzo zróżnicowana i po prostu nie wiadomo, na jaki samolot traficie. My na przykład mieliśmy świetne samoloty na trasie Pekin – Tokio. Było dużo miejsca na nogi, mieliśmy naprawdę sporo przestrzeni wokół, fotele były bardzo wygodne. Niestety samoloty na dłuższy lot, czyli ten z Warszawy do Pekinu, były starszej klasy i były bardzo ciasne. Miałam wrażenie, że miejsca na nogi jest mniej niż w Ryanair. Na pokładzie były jednak ekrany, można było zobaczyć filmy czy pograć w podstawowe gry, ale zdarzało się, że panele sterujące nie działały. W jednym z samolotów mieliśmy nawet ekrany dotykowe. Rozdawane były także kocyki, poduszki i słuchawki.
Czy w Air China jest jedzenie na pokładzie?
Tak, w Air China otrzymacie posiłki i napoje. Są one w cenie biletu. Muszę przyznać, że jedzonko bardzo mi smakowało. Wszystko było świeże i ciepłe. Naprawdę klasa. Porcje były naprawdę spore i dało się spokojnie najeść. Za każdym razem można było wybierać z dwóch opcji posiłków. Woda i inne napoje były regularnie proponowane przez cały lot.
Jak wygląda przesiadka z Air China w Pekinie?
Przesiadka w Pekinie szła bardzo sprawnie. Lotnisko jest świetnie oznaczone, kontrola paszportowa idzie gładko, ale różnie bywa z kontrolą bezpieczeństwa. Raz mieliśmy totalnie niezainteresowaną obsługę lotniska, która puszczała nas nawet z płynami i nie przykładała wagi do tego, co mamy w plecakach. Nie kazała nam nawet wypakowywać kosmetyków czy elektroniki. W drodze powrotnej natomiast byliśmy solidnie trzepani. Przyglądano się dokładnie powerbankom, kazano wyrzucać zapalniczki, napoje itp. Jedno jest pewne: niezależnie jaka, to kontrola bezpieczeństwa musi być, więc pomimo przejścia kontroli bezpieczeństwa w Polsce, będziecie musieli przejść kolejną kontrolę na lotnisku w Pekinie.
Jak wybrać miejsce w samolocie Air China?
Miejsce w samolocie możecie wybrać w aplikacji AirChina lub dzwoniąc na infolinię. Mnie udało się dokonać tego przez apkę, ale po odwołaniu lotu i zmianie biletów lotniczych ta opcja nie była już u mnie aktywna i musiałam przedzwonić na infolinię.
Czy wybór miejsca w Air China jest płatny?
To zależy. Jeśli wybieracie z podstawowej puli miejsc, to nie, możecie dokonać wyboru bezpłatnie, ale ta pula jest ograniczona, więc kto pierwszy, ten lepszy. W aplikacji będzie się Wam wyświetlać, które miejsca są do wyboru za darmo. Dopłata obowiązuje do miejsc, które są uważane za wygodniejsze, na przykład z większą przestrzenią na nogi czy za miejsce w business class.
Czy warto lecieć z Air China?
Wiedząc to, co wiem dzisiaj, powiem, że warto. Najadłam się stresu, bo leciałam z Air China po raz pierwszy, a niedziałająca apka potęgowała poczucie lęku i niewiedzy, ale mając to już teraz za sobą – infolinię, odwołany lot, tranzyt, niedziałającą apkę, problemy z odprawą – wiem, że jest to spokojnie do ogarnięcia i wybrałabym Air China po raz drugi, bo przebitka cenowa jest ogromna, a problemy, których doświadczyłam, okazały się mieć pozytywne rozwiązanie.
A jak to wygląda u Was? Lecieliście z Air China? Polecilibyście je czy wręcz przeciwnie? A może dopiero czekacie na swój lot? Jeśli tak, koniecznie dajcie znać w komentarzu, czy macie jakieś pytania. Chętnie odpowiem na podstawie moich doświadczeń.
Podoba Ci się ten wpis? 🙌 Wesprzyj moją twórczość!
Mam nadzieję, że ten wpis trochę Was uspokoił przed lotem z Air China i że jesteście dobrej myśli. Życzę Wam bezpiecznego i spokojnego lotu oraz niezapomnianej podróży. Jeśli macie ochotę wesprzeć moją blogową twórczość, możecie postawić mi wirtualną kawę. To dla mnie ogromnie miły gest i wielka motywacja do dalszego pisania. Dziękuję, że doceniacie moją pracę.
